共生：新商业时代的数字化体系

在广东省网商协会主办的2019IEBE（广州）互联网新商业展暨国际电子商务博览会（简称“2019IEBE”)上，管易云联合创始人蒋欢发布了《共生：新商业时代的数字化体系》的演讲，由整理推荐阅读。

---

我先给大家讲一个公众号引发变革的故事。

我记得我大学毕业的第一份工作，一家很小的公司，当时有培训，当时我的主训老师问了我一个问题：软件是什么？

很多的同学会回答软件是一种IT工具，有的人说软件是一种管理思想，还有的人说软件是一种流通赛道。后来老师说不对，软件其实就五个字，软件即服务。大家可以从这句话上来感知，服务对一个软件公司的重要性。

对一家TO B的软件公司来讲，服务的是千千万万的商家.金蝶集团有几十万家的用户群，分支机构超过40以上，十几个不同的法人实体，同时还有上千家合作伙伴。怎么样能聆听用户的声音，怎么样让用户快速的响应。

以前软件公司的服务都是自下而上的，当你出现了问题的时候，你第一个找到的是你的销售人员，然后再找到主管，再到上级汇报，一层一层的进行反馈，自下而上服务的效果会直接导致服务体验不好。

金蝶集团有一个三年战略，要求直达用户，就是面贴。

我们用了一个非常小的改变，设立了一个微信公众帐号，直接是董事局主席的徐少军主席的帐号，直接让他面向用户，以此至上而下来倒逼管理。

每天徐少军先生会亲自抽出一两个小时亲自来回答，有80%的问题都是来自于我们实际用户的一些使用建议，包括投诉，甚至包括一些问题。还有20%可能会有一些聊人生、聊理想，甚至聊投资，甚至有失恋的也会找徐少军去沟通一下。

作为一家上市的企业，我们尚且在自我革命，在座的各位呢？我相信在座的各位都是来自于服务业、制造业、贸易型企业等等，如果一个软件公司都可以倒逼自己去做这些改变，那我们在座的各位如何利用互联网链接来实现自己内部流程的重构呢？

高效透明的链接关系可以倒逼企业构建。

在使用软件过程中遇到的最大的两个痛点：不可复用、不可快速反应。

首先什么是不可复用？

给大家讲一个故事。我有一个客户是一家服装行业，全国100多家门店，几十亿的营收，快速发展的10年间，一共构建了15套信息系统，来自15家不同的供应商，有人说有可能这么多吗？我事实的告诉大家真的这么多，这15套系统覆盖了各种的领域，有客服门店系统、分销系统、电商系统、供应链系统、财务系统、生产系统、门禁打卡系统等。

那么有人可能会问，为什么没有一家公司能提供所有的，我告诉大家这是不可能的，因为每个企业都有自己专攻的这一套。

它的确给这家公司带来了非常大的痛。这15个系统就像15个烟囱，每当需要一块新的业务发展的时候，就会快速的搭建起一根又高的烟囱。但是这15个烟囱是不通的，而且事实上你想要完成15个烟囱之间的信息流，数字的交换是不可能的，你要付出的成本和代价可能比你搭建的这15个烟囱还要高。

大家会看到传统的产业，这就是他的项目很难协同的原因。因为它原来的架构都来自于这种烟囱式的，不可复用，每一套模式都有自己的商品化管理、物品化管理模式。

我举一个非常有意思的场景，比如说用户中心，它是一家有着2000人员工的公司，只要有一个员工离职，就需要在15套系统里进行删除。如果不是离职，是调岗，就要在15套系统里把权限进行关闭。万一漏了怎么办？这就是15个烟囱给我们带来的痛。

现在乃至未来10年，将会有一个非常先进的架构——业务中台。业务中台你可以理解为“共享”，可以把这15套系统里所有可复用的业务功能和模块拉出来放在一个共享业务中台，15套系统只有一个业务中心，1个人离职只要调整一次，商品中心，只要建一个商品资料，其他的15套系统都可以通过微服务的方式去共享、去链接，这就是业务中台。

传统企业的第二个痛点就是不可快速反应。如何满足个性化的及时需求，将会成为最最重要的一个环节。

变化多快？前几年我们还在讲电商，还在讲移动，现在我们讲什么？我们讲新零售、社区团购。

怎么样去快速反应？这是整个管易云下一代电商业务中台。它整个方案是基于三层，第一层是基于阿里的Iaas平台，第二层是Paas平台。

如果去快速的满足每一家企业的个性化需求，就要通过中间的这一层Paas平台，它简单来说是一个开发工具。管易云的开发人员占到总公司人数50%，接近200人。

但一个软件企业的开发人员是有瓶颈的，当你的客户数在增加，客户终端的需求在做一些快速变化的时候，尤其是应对互联网快速响应的时候，怎么办？去再建一个烟囱吗？

当然不是，管易云的未来，会把我们Paas的开发层向用户、向合作伙伴进行开放，赋能给我们的用户。

你可以自己来做，如果有一定的开发能力，就可以自己应用管易云的开发平台来做你自己的一些个性化的即时响应，而且这个Paas化的开发工具会让你的效率直接提升3倍。

下一代的业务中台具有两个特性，第一个就是共享；第二个是必须以可开发的Paas平台为基础。

当你想整合一个快速兴起的新平台，例如拼多多这种。传统意义上讲，从你自下而上的反馈，再到软件公司一层一层开发，再一层一层的反馈到终端，至少在2个月以上。但如果是刚才讲的业务中台的概念，就是有了共享，同时还有Paas，三天你就可以连通你跟拼多多新模式、新渠道的整合。你会比别人至少提前1个多月的时间来开展你的新兴业务，这就是变革。

---