首家养老助残智能化呼叫中心落户丰台

　　我国社会已逐渐凸显老龄化，如何将远程监控与医疗卫生智能化切实用到养老助残事业中去，这逐渐成为一个不容忽视的课题。

　　只要安装一个按钮，无论是呼叫紧急号码，还是吃药提醒、给子女传口信，以及联系保洁、蔬菜配送等服务，老人全都能搞定。记者近日从丰台区获悉，该区“养老（助残）智能化呼叫服务中心”在丰台街道启动。这是本市城区范围内首个养老（助残）智能化呼叫服务中心。

　　作为试点单位，丰台街道成立了养老（助残）呼叫中心，并为首批入网的2000户80岁以上老年人、空巢老人安装“光彩一键通”。

　　当天上午，丰台街道刚刚启用的养老智能化呼叫服务中心系统平台发出响亮的提示音：“您好，有入网用户发来求助信号，请立即处理。”中心工作人员立刻通过电脑屏幕上显示的信息，查看到是家住丰台街道南开西里社区的刘俊福老人家。工作人员立即接通了电话，刘俊福老人的亲属询问明天要带老人去医院看病，应该走那条路线合适?工作人员马上通过电脑查询出最近的路线并告知。

　　据呼叫平台的设计和运营方负责人介绍，目前呼叫中心的总控制室设在丰台街道南开西里社区居委会。呼叫平台电脑系统中录入的信息除了入网人的姓名、年龄、血型、住址和子女亲属联系电话等之外，还登记了入网人的健康状况，包括患病种类、常服用的药物和定点医疗机构等情况。入网人可以通过呼叫中心设定用药时间提醒，这样到了该吃药的时间，系统会自动拨打入网人家的电话，提醒入网人按时服药。此外，入网人如果需要买菜或者找保姆，都可以按下“一键通”告知呼叫中心的工作人员，呼叫中心会安排社区内的菜市场或家政公司的人员上门为居民服务。

　　据丰台街道办事处相关负责人介绍，该街道作为丰台区养老试点单位，率先在全区范围内探索成立养老智能化呼叫服务中心，目前已为首批入网的2000户80岁以上老年人、空巢老人安装了“光彩一键通”，使入网用户信息全部网络化管理，实现了远端“一按键式”呼叫应答。

　　据了解，“光彩一键通”支持紧急救护120、火警119、警务110的信息转接服务，并可支撑、兼容市区民政部门发放的“小帮手电子服务器”及“医疗一按灵”，可提供吃药提醒、代叫子女传递口信、旅游、交通线路、生活常识咨询等免费服务。此外，通过呼叫服务中心，还可以为辖区的老年人和残疾人家庭联系保洁、电器维修、配送等有偿服务，让老年人足不出户就可接受医疗救助及生活照料服务。

　　丰台区老龄办负责人表示，养老（助残）智能化呼叫服务中心具有服务主体多元化、服务方式多样化、服务队伍专业化等特点，是对传统家庭养老模式的补充与更新，既顺应社情，又符合民意。