家具三包法你是否有好好利用？

“三包”是零售商业企业对所售商品实行包修、包换、包退服务的简称，第一批实施“三包”的产品共有电冰箱、洗衣机、微波炉、吸尘器、家用空调器等l8种，之后才出现家具三包法。既然国家出台了家具三包法，作为消费者，就应当妥善使用，下面我们来说说家具三包法的那些事！

一、为什么家具三包法要实施？

经过有关部门的抽样调查显示，享受过家具保修服务的消费者不到20%，这一数据与家电、通信等成熟行业的售后保修相比存在着较大差距。为什么会出现这种现象?业内专家认为，规范缺失、鉴定困难是家具保修难的根源，为了根治这一乱象，家具产品应尽快纳入“三包”计划。滞后才出现三包，家具三包规定实际上是从1998年就开始的，滞后不断完善。

当时，国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定，一般以企业和消费者双方的约定为准业内一般约定俗成的家具保修期是1年，有的企业则将期限延长至3年到5年，时间很随意。另外，家具在保修期内出现质量问题，到底是产品本身有缺陷，还是安装或使用不当?鉴定难也是家具保修难以兑现的重要原因。家具三包法势在必行！

二、家具三包法规定

◆生产者、销售者

1、正确标识 

生产者、销售者出售家具应当按照规定明码标价，做到价签价目齐全、标价内容真实、字迹清晰、货签对位、标识醒目。标价签应当有中文标明的产品名称、型号、产地、厂名、经销商或进口代理商名、等级、计价单位、规格、价格、基辅料等标识。

2、谁销售、谁负责 

生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责’的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正买卖。

(一)生产者应建立产品质量检验机构，出厂产品应有产品质量检验合格证明。生产者、销售者在家具商品买卖成交后，必须提供有效发票、产品合格证明、产品“三包”凭证及有依标制定的产品使用说明书。不能保证实施“三包”责任规定的不得销售。 

(二)生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推委。家具产品售出时应主动为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。 

(三)场地出租者应当对场地承租者,在租赁合同终止前售出的家具产品质量,承担连带责任。承租者退出场地的一年内，场地出租者应当继续承担产品质量的连带责任。 

(四)场地承租者应当在其场地的指示牌上，公示真实名称和标记。不得以假充真、以次充好、掺杂掺假、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。

相关阅读：11个验房维权典型案例

3、家具三包规定中的服务 

在“三包”责任有效期内，生产者、销售者应提供“三包”服务。家具产品“三包”责任期间免收服务费用(包括材料、工时、运输等费)，双方另有约定的除外。 

◆消费者

1、消费者要投诉的话以书面投诉为准

生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照“谁受理、谁答复”的原则，七天内给予“修、换、退”的明确答复，在答复后的二十天内或按约定期限内给予解决。 

2、折旧费应提供给生产者、销售者

在“三包”责任有效期内，属合格品范围内有下列情况者，生产者销售者可以收取折旧费。 

(一)对于符合包换条件的：无论有无同规格型号产品、消费者不愿意调换其它产品而要求退货的，应当予以退货。对已使用过的家具可以收取折旧费。定型家具折旧费按最高不超过成交额的0.1 %／日收取。折旧费计算自产品成交并开具发票等有效凭证之日起至退货之日止。扣除返修占用的时间。

(二)因消费者的种种原因要求退货，销售者也同意消费者退货要求的，收取折旧费金额由双方协商决定。定制家具要求退货的按约定办理。 

3、与生产者、销售者产生争议如何解决？

消费者因家具“三包”责任问题与生产者、销售者发生权益争议时，可以通过下列途径解决。与生产者，销售者协商解决；请求消费者权益保护委员会调解；向有关行政机关申诉；提请仲裁机构；直至向人民法院提起诉讼。

4、什么情况下不能适用三包维权？

属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。 

(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的： 

(二)自行拆动造成损坏的； 

(三)无“三包”凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期内的；

(四)“三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的； 

(五)超过“三包”责任期限的。

5、哪些情况下可以使用三包维权？

家具产品“三包”期限为一年。玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生活性虫蛀的为二年。如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。处理削价家具商品只享受包修服务。奖励、赠与、促销形式提供的家具商品，要明确“三包”责任。“三包”自产品成交并开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。 

售出的合格品家具产品质量“三包”规定如下：

(一)包修：凡属于合格品范围内的质量问题，均属包修范围。 

(二)包换：同一产品经两次修理未能达到质量标准的包换。产品包修期从更换之日起重新计算。 

(三)包退：同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；经检验为不合格的；合约内有承诺退货、退款的包退。 

三、三包有哪些漏洞？

由于家具三包规定滞后，消费者退换货难以实现，退换货纠纷仍是投诉热点问题，但商家认为部分消费者的国度维权也是造成纠纷的原因之一。

家具三包规定滞后体现在三方面：

1、环保超标没地方解决

因为前些年大家对环保的认识程度不高，所以三包规定中可退货的范围不包括环保超标的情况，也没有环保不达标的相关内容。

2、材质涵盖不全面

目前家具材质包括实木、红木、人造板、玻璃、铁艺、塑料、石材等，甚至还有一些纸质家具，像大理石茶几开裂，贴面家具脱胶等问题，三包就不包含在内。所以三包规定每年都应当进行修缮。

3、部分条款跟不上时代

例如板式家具使用过程中螺丝松动，或者轨道出现问题导致门缝不齐等由五金件导致的质量问题，不在三宝里面严重质量事故之列。

其实造成纠纷还不仅仅是三包出现漏洞，有时候安装出现问题、家具与自家空间不符、沙发床垫软硬不同和消费者过度维权，也会导致纠纷。

总的来说家具行业的服务和法律制度每年都在提高和完善，家具行业的经营者更加规范经营、消费者买家具深思熟虑，真正遇到问题的时候懂得使用三包维权这是极好的！