利用本地化社会媒体“营销”你的酒店

进入社会传媒与智能手机的时代，酒店行业需要寻找新方法，发展结合社会媒体和移动沟通工具的营销新概念。当社会媒体和智能手机引领潮流，大家都沉迷于“签到”和不断更新状态的时候，酒店业必须继续利用好这些工具。

消费者每天在这些平台上花费更多的时间，这就使得我们必须寻找方法，来开发效率更高的推广和市场概念，而这些必须将社会媒体和移动沟通工具进行整合。

基于我在发展社会媒体以及手机营销活动方面的经验，这些活动的目的是增强我们的度假村以及餐饮店的关注度和客流量，所以我将一些基于当地的营销想法和大家分享。

Facebook 和 Twitter都是能够承担得起，且易于使用的工具，能让(你的)品牌粉丝们快速直接接触产品，这一点你很清楚。同样，当智能手机用户(通过Foursquare)签到和追踪已经签到的朋友的情况时，Foursquare也很快成为了一种流行的手机应用。

当然这些是众所周知的工具，还有更多可用的工具如Yelp和Google Places同样有效力。

当预算不足时，我们利用社会媒体来增加在线交互，从而提高聚会和活动的到场人数，进行成功的促销。成功是由于采用正确的策略促成的。下面你将看到作用于社会媒体的制胜战术：找到我们当地竞争对手的潜在的Twitter追随者，并且加他们为“好友”，当他们反过来加我们为“好友”时，以自动回复的方式给他们发送优惠券，或者赠送礼物。

针对某些参与酒店的促销，为每周促销(在网上)制造见面活动。在Facebook页面上开发一个“竞赛”标签，比赛内容可能包括：“在一定的时间期限内，看看谁在参与的地点拍摄的照片最多”等等。在Facebook促销页面发布当地各种竞赛，这些竞赛大多跟特色酒店或者每周奖励活动赞助商有关。开发基于具体地理位置，按照兴趣过滤的Facebook点击付费广告，来将目标用户引导到一个特定酒店的页面。

促销期间，鼓励消费者通过Foursquare, Twitter, Yelp, Google Places, TripAdvisor 和 Facebook Places在参与酒店进行签到，并为他们提供折扣奖励。将当地的活动以及奖励计划通过短信通知主动订阅信息的消费者。通过Foursquare, Twitter 和短信参加活动的消费者，鼓励他们在Yelp, Google Places 和 TripAdvisor(给酒店)打分或评论。在Facebook和Twitter上开发相关的内容，从而为用户提供更持久的吸引力，同时提高员工的效率。针对所有参与的酒店，给首次签到的消费者提供每周Foursquare特别奖励以及促销奖励。

最后，社会媒体本质上都是即时通信，所以要记住：提前发布推广信息并进行互动是非常重要的。你想给自己多点时间争取追随者的参与，整合所有参与酒店的重要信息，并激发用户在参与过程中的归属感。快速回复验证码 (Quick Response“QR”Codes)也帮助我们通过各种营销资料(包括帐篷、菜单插入、标牌以及塑料杯)来推动网站由于促销以及礼品赠与所带来的流量。奖励机制是针对所有帮助争取参与客户的员工，客户通过短信快速回复验证码完成注册，并可以获得其他的当地活动信息，从而创造一个可重复使用的当地数据库，以及更方便地获得“只针对粉丝”的促销资料以及赠品。

这将给Twitter追随者一个预热，并可以鼓励他们参与下一轮促销的机会。

基于地理位置和手机的营销最重要的是，启发对话、发展粉丝和关注度，在现有的社会媒体平台(如Facebook, Twitter 和Foursquare)的现有对话基础上贡献更多的对话。

这些不是销售活动，因此不能以投资回报率来衡量。然而每个企业必须找到自己衡量成功的测量指标。下面是针对每个平台的一些推荐方法，Facebook：粉丝、比赛参与者、评论及文章增长的数量， 粉丝“喜欢”的增长数目，以及当地赞助商的支持。Twitter：粉丝增长数，通过转发和提及增加的互动数。Foursquare：粉丝以及注册人数的增长数。Texting：新获得的自主选择订阅短信的用户数目，以及将联系人转化为传统的邮件联系人的效率。（国际酒店营销协会(HSMAI)数字营销委员会成员、 Ocean Properties电子商务总监 Loren Gray）