AI进景区,刷脸、大数据让你玩出新体验

如今，人工智能在旅游业运用越来越多，从目的地到景区到厕所等配套，旅游越来越智能化。

刷脸可以进景区，语音可以玩互动，还可以享受语音导览……结合大数据，游客出行越来越便利舒适。

▍智能导览 边走边讲解

• 常见场景：景区智能导游讲解
  AI技术： 语音导游  

近年旅游市场上出现大量人工智能导游软件，包括驴迹导游、美景听听、AI导游、景点通、玩伴等。

不过，一个好的导游，不光会介绍景点，还会介绍地方风俗、地方特色小吃，还会提醒游客，哪些地方有潜在的危险等……这些是目前智能导游软件所欠缺的。不能为游客带来有价值的咨询，AI导游软件如同一架随身收音机，机械化地重复着有关景点知识，缺少人性化的互动。 

国内景区有全域旅游电子地图，是一个综合全域一体各类空间信息和多媒体数据的电子地图系统，实现电子导游语音讲解景点人文历史的功能，为游客查询和游览提供更便捷的旅游体验。

AI导游软件开发的方向，为游客提供目的地最基本的认知，即通过互联网大数据的融合，把景区周边环境，包括周边商家、风土人情等通过多种形式呈现给用户，从而消除用户的陌生感。

▍人脸识别 安防有保证

• 常见场景：龙头景区及标杆目的地
  AI技术：人脸识别

甘肃敦煌的月牙泉景区有一套刷脸入园系统，解决了景区的检票问题，保障景区安全。这套刷脸入园系统由人证采集终端、人证比对闸机、“海康脸谱”分析服务器及景区管理平台组成。

甘肃敦煌的月牙泉景区

游客初次入园，通过人脸采集设备进行自助登记注册；再次入园时通过刷脸进行验证识别，认证成功即可入园。系统可将不法分子（黑名单人员）拒之门外，并通过将景区附近居民加入“白名单”，居民也“刷脸”入园，准确率达99%以上。

在北京，交道口派出所通过引入“南锣鼓巷地区大人流监测系统”实时监控人流量。监控屏的压力表上显示的绿色表示安全；当压力表显示黄色时，即每平方米人数超过1.5个，达到预警地带，系统自动报警，启动相关应急疏散预案；如果压力表显示红色，则每平方米达到2个人，需要采取更高级别的疏导措施。

越来越多景区通过旅游信息公共管理与服务体系建设，解决景区在高峰期团队进入园区缓慢的问题。

▍刷脸取厕纸 够奇特

• 常见场景：景区旅游厕所
  AI技术：人脸识别、大数据

在杭州西湖，厕所完成了提升改造，走进厕所，就能看到右手边的墙上有一只长方形的黄黑色机器。站在它的面前，它会对你说：“请站在黄色识别区域内。”等你的脸在机器的屏幕里出现，并由绿色框框识别成功，机器的下面就会缓缓“吐”出一截纸来。

刷脸取厕纸。

整个过程不过三秒钟，有时候可能你还在看屏幕里的识别框，都没注意到纸已经出来了。使用时，游客要摘掉帽子、眼镜，同一个人每隔15分钟才能再取一次纸。目前，机器设置的是每次出纸长度为90厘米，大约是卷筒纸的6~7格，这个还可以根据试用阶段的反馈来更改。

旅游厕所将更加智能化。

今年，西湖景区计划对文化村公厕、一公园公厕、圣塘路口公厕、长桥公厕和花港西门公厕等5座公厕进行提改，计划打造景区样板公厕，以后逐年推广推进。

预计将有越来越多的旅游厕所将更加智能化，便利游客同时还会成为一个重要的信息节点。

▍开口发指令 遥控客房设施

• 常见场景：迎宾接待、游客互动
  AI技术：语音识别、生物识别

阿里巴巴的人工智能和大数据技术应用涵盖了客人从下订单到入住、在店、离店的各个环节。在线360度选房下订单；到酒店30秒内完成刷脸、验证；进门喊一声“天猫精灵，我要喝水”，不用拨号，不用转接，餐食饮料张口就来；躺在床上说出指令，电视就打开在想看的频道，房间也调节到舒适的温度；酒店周边消费不用频繁掏出手机扫码，报出信用码直接挂房账；离店退房把房卡放在前台径直走人，24小时内全部消费信用结算……

人工智能和大数据技术在酒店行业应用越来越多。

目前应用于酒店场景的阿里巴巴AI技术主要包括语音识别和生物识别两大部分。客房小管家智能音箱“天猫精灵”应用的阿里巴巴语音识别技术。客人入住后，不但可以用语音实现对窗帘、灯具、电视等设备的控制，还能直接呼叫酒店客房相关服务，例如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店客房服务等。

▍AI客房清洁监测 消费全程无人化

• 常见场景：公寓、民宿等智能查房
  AI技术：智能品控、图片识别

日前，广州本土互联网酒店运营平台Xbed率先将AI技术引入到客房品质管理中，以“丽家会”专业客房管家抢单APP招募客服进行酒店服务工作，目前“丽家会”注册管家有7000多人，经过专业培训或来自星级酒店的注册管家，通过预约或抢单的方式获得工作机会。

AI技术也被引入到客房品质管理中。

在查房环节，只要“丽家会的兼职管家”在清洁整理客房之后，把指定的一些关键位置拍照并通过APP上传至系统，系统后台的AI “查房员”就能分辨出房间清洁程度、物件齐全度、摆放位置的准确度和床铺平整度等是否达标。这样就能提前确保服务质量，而不仅限于依靠用户打分或投诉来管理客房品质。

Xbed互联网酒店没有前台、没有固定人工，客户消费全过程实现了“无人化”，大大降低运营成本，而且还提高了供给量和及时性。

住客通过Xbed互联网酒店预订APP，能在手机上实现一键选房、订房、付款、开门、退房、呼叫打扫。Xbed自主研发的智能门锁系统能做到用“人脸识别+ GPS”、“指纹+ GPS”和“刷身份证”三种开门方式，甚至一些住客可在开门进房入住后自动付款，充分确保住客的权益。此外还打造了体验式网购场景，摆放在客房的家居产品，住客如果喜欢都可以扫码购买。

文：广州日报全媒体记者 罗磊

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