​如何移除亚马逊上的产品差评？

对于亚马逊品牌卖家来说，他们面临的最大挑战之一就是努力维持产品的好评率。产品评论与销量紧密相关，一些负面评论确实会影响新产品发布。许多卖家会以提供赠品或激励产品评论的方式，想要给新推出的产品带来良好的第一印象。然而，大多数新推出的产品在可靠性、质量和性能方面都面临挑战——不可避免的会产生一些差评。

如何让评论人修改或删除亚马逊上的一星差评

卖家必须知晓，要求买家删除或修改评论，以换取退款或换货，这一行为是违反亚马逊服务条款的。如果您真的想要修改或删除产品评论，就必须要有为产品承担经济损失的思想准备。不仅需要提供良好的顾客服务，还要向买家表明，无论他们因为任何理由给出差评，都100％是您的错，而且您愿意愿意尽一切努力让他们开心。

实施步骤：

在谈论实际联系和甄别评论人之前，我们将介绍一种可靠有效的方法，能在不违反任何规则的情况下修改或删除评论。

1）给评论人发一封电子邮件

确保填写一个醒目的主题，以吸引收件人打开电子邮件。对他们所遇到的问题致以诚挚的歉意，并承认您的产品有问题。让他们知道您对保持产品和服务的高标准绝对认真，而且您将尽一切努力让事情踏上正轨。询问买家是否需要退款或换货。请不要询问买家是否愿意接受您提供的退款或换货，以换取他们更新或移除评价。电子邮件内容需简洁明了。

2）当评论人回复您的电子邮件时

如果他们要求退款，请让他们退款。如果他们对您的产品有任何问题或疑问，请他们与您联系。感谢他们在评论中提及这个问题。让评论人认识到自己对产品的评论非常重要，但也向他们传达，即产品评论也可以反映他们对品牌顾客服务和保修的体验。如果他们想要换货，请在电子邮件中附上运货单号，如给他们带来了任何不便，请再次道歉。再重申一次，绝不要请他们“删除”或“修改”评论。如果顾客感到满意，顾客很可能自己会删除或修改评价，而且大多数时候，您在处理问题时竭尽所能的良好服务态度，也会在他们的评价中以积极的方式体现出来。

3）评论人不回复您的电子邮件

如果买家没有回复，请使用评论下方的“回复”框说出您的故事并致歉。恳请顾客直接联系您。这样做还能向未来的顾客展示您认真负责的态度，让他们放心购买您的产品。FeedbackWhiz不仅会自动收集和显示您的所有产品评论，还会在有人撰写产品评论时随时通知您。使用已保存的模板，您可以立即向匹配的买家发送电子邮件，然后等待他们的回复。

结论

差评对品牌卖家伤害很大，甚至可能毁掉一个产品的发布。许多卖家使用“灰色区域”方法——例如，给予评论小组大幅折扣换取好评，将差评挤出视线之外。然而，现在大多数买家对这些套路都很了解，特别是对于“未知”品牌。他们会重点查看那些“差评”，再决定是否购买该产品。

卖家应该关注销售优质产品，提供优质服务，还要遵循亚马逊的规则。最终，通过有机评论，真实的买家将留下好评，您产品的销量将大幅腾飞。通过监控产品负面评论，有了问题及时解决，保持积极主动，带来更多有机评价，提高销售额。

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