东风悦达起亚第十届售后服务技能大赛总决赛完美收官

12月12日,以“匠心筑梦,智赢未来”为主题,东风悦达起亚第十届售后服务技能大赛决赛圆满落幕。在为期三天的决赛角逐中,最终,来自西安汉中恒远专营店向梦媛和兰州宝通专营店李刚选手脱颖而出,分别获得服务顾问、维修技师个人赛一等奖,马鞍山同利专营店则荣获团队一等奖。

本届大赛历时三个多月,分为海选赛、区域赛、复活赛和总决赛四个阶段,初期共有447家专营店、3000余名选手参赛。通过层层筛选和激烈竞争,最终角逐出35名服务顾问、35名维修技师参与总决赛。此外,本届大赛首次邀请专营店总经理参与大赛,并增加售后主题辩证会环节,更加重视赛事活动的规格与实用性。

作为东风悦达起亚传统赛事,售后服务技能大赛已经举办十届,东风悦达起亚旨在通过以赛带练、以赛促学、以赛促用,形成“比、学、赶、超”的良好氛围,提高售后人员整体素质和服务水平,从而为客户带来优质的服务体验。

一直以来,东风悦达起亚始终以“客户满意”为目标,努力构建更专业、更全面的服务体系。针对用户需求,为用户提供灵活方便的“可选型”质保服务;同时,紧跟互联网趋势,打造UVO车载系统,为消费者提供紧急救援、远程控制等在线服务。除了积极举办的售后服务技能大赛以外,东风悦达起亚不断建设高效、全覆盖的售后服务网络,目前在全国已拥有600多家,形成了337个城市的服务网络覆盖。

得益于此,在今年10月J.D.Power发布的2019年中国汽车行业售后满意度研究报告中,东风悦达起亚斩获主流车市场汽车售后服务满意度(CSI)第一名的好成绩;在2019年中国汽车行业用户售后满意度指数(CACSI)测评中,售后服务满意度位列合资品牌第二名。

近日,面对全新的竞争形势,东风悦达起亚召开“突破 2020”为主题的全员共享会,明确变革举措,传递变革决心和信心。与此同时,东风悦达起亚也将迎来全新服务品牌发布及落地。有理由相信,在全员参与变革的决心之下,以全新服务品牌为先行,东风悦达起亚将不断为消费者打造至臻出行服务,成为中国消费者最喜爱的汽车品牌。