标杆打造回顾
Benchmark build review
2017年是雅生活集团“品质提升年”,标杆项目打造是品质提升的重要举措。为打造企业标杆项目,推动现场品质提升,助力市场拓展,提高客户满意度,雅生活集团在全国范围内启动创建标杆示范项目专项活动。标杆项目的打造紧紧围绕“管理数字化”、“流程标准化”、“服务专业化”、“操作机械化”四化建设开展,其中,操作机械化100%落地、停车场系统、远程监控系统、手机开门等全面覆盖。
自2017年4月起,项目通过申报与确立、集中打造、初检与预检、验收与评选四大阶段,通过层层筛选,最终10大城市公司的19个项目顺利通过标杆验收。标杆项目的验收为雅生活集团2017年的“品质提升年”划上了一个圆满的句号。
通过层层筛选,西安雅居乐花园最终顺利通过雅生活集团标杆验收。
以下为标杆项目的亮点展现:
西安雅居乐花园是一级物业服务资质的小区,总建筑面积近27.74万㎡,2017年累计收缴率99.53%。项目社区配置高级会所、幼儿园、等配套设施,会所内设康体中心、羽毛球馆、棋牌室、阅览室等满足小区业主高雅品质生活需求,服务超过一级服务标准。
★ 陕西省物业管理示范住宅小区
★ 陕西省园林示范小区
★ 西安市防震减灾示范小区
[HIGHLIGHTS]
2017年标杆项目阶段性打造工作顺利收官,但并不意味着该项工作已经结束。各城市公司、物业服务中心应以常态去巩固和维持,定期培训员工的服务意识和强化岗位专业技能,不断挖掘亮点、沉淀经验、对标复制,固化为雅生活物业服务名片。
2018年是雅居乐物业“服务形象提升年”,新的一年,新的起点,雅居乐物业将不忘初心,坚守品质,积极发挥标杆项目的标准输出、复制、推广作用,引领雅生活集团所有服务项目标准化建设的落地和品质服务的提升,争创行业标杆。
本期编辑:杨燕丽
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