一文读懂彩生活2017年业绩增长背后的“故事”

“营业收入16.28亿，同比增长21.36%”、“实现净利润3.2亿，同比增70.76%”、“平台服务面积达9亿平方米，其中自管4.4亿平方米，合约管理面积增至4.6亿平方米”。

2018年3月20日，作为社区服务第一股的彩生活对外发布了2017年业绩，作为物业行业里最敢创新的一家公司，彩生活在近两年得到了不少同行和投资者的关注。可以说，本次发布的业绩数字不单纯是为彩生活转型的正确性做背书，其业绩增长的背后，代表着国内物业公司对未来发展方向的探索。

如今的物业不如以前？

说到物业，不得不说商品房。

1980年，邓小平第一次把房子定义为商品，才让国人有了商品房的概念，紧接着在1981年3月，为满足深圳涉外商品房的香港业主对物业管理的消费需求，深圳市房地产管理局申请成立了全国第一家物业管理企业：深圳市物业管理公司。

根据当年的物业管理人员回忆，早期物业公司主要业务就是绿化、保安、维修、清洁，管理方式借鉴香港，业主和物业方都很重视人情关系。比如，管理员把换灯泡、疏通下水道这些小项目直接作为义务劳动不收费，过年过节业主则煲汤给管理员。

反观如今新闻里业主和物业方闹得不可开交，不禁让人感叹：难道物业管理在倒退？

实际上，80年代的物业公司仅仅是一片试验田，彼时的商品房并未完全开放，可服务的项目也不多。但到了1998年商品房市场化后，时代已经不同：原本封闭的物业管理和开放的互联网相冲突，新兴的快递、外卖、上门服务等需求让物业方应接不暇。此外，互联网还减少了信息不对称，让业主更懂《物权法》，也更懂如何维权，才有了不少坏消息日传千里。

因此，看似物业管理水平在恶化，实则是整体服务水平在提升，只不过这个过程物业方生产力工具过于落后，让服务的供给一直小于需求，物业方只能被动地提升管理水平。而各地区需求的强烈程度不同，也造成一二线城市和三四线的物业管理水平有了不小的差距。

2002年成立的彩生活同样从这个过程中走过来，敏锐地看到了物业同行的痛点，才有了之后的彩生活生态圈。

转型究竟是为何？

2010年之后，移动互联网兴起，互联网公司开始颠覆各个行业，传统物业公司感受到威胁，对互联网产生了敌意。但是，互联网作为一个工具，本身并没有对错。不少物业公司在明白这个道理后，“师夷长技以制夷”，拥抱互联网，吃到了“线上+线下”的甜头，彩生活便是其中一家。

彩生活早在2011年便开始搭建互联网平台，到2014年彩之云平台及其移动端便已推出，而且由于较早走互联网+社区路线，当2014年彩生活申请上市时，连香港联交所都没有看明白，先后提出了50个问题，基本都围绕在一个问题：彩生活是如何规划未来发展。

对此，CEO唐学斌当时的回答是：我们是通过物业管理这个入口，实现到家的服务。而在2017年7月接受采访时，唐学斌又把这个规划具体化了，他制定了将彩生活打造成互联网平台的3年目标，计划到2020年实现25亿平方米的平台服务管理面积，平台聚集3000万家庭，达到1亿数量的用户规模。

那么，如何才能做到这个目标呢？具体来说，彩生活是希望以物业为流量入口，打造一个“小米”式的生态圈，只不过小米抓住的是手机这个流量入口，而彩生活抓的是社区场景下业主的高频服务需求。